Annuleringen
Als uw bestelling nog niet is ingepakt door ons magazijnteam, zullen we deze eenvoudig annuleren en u terugbetalen met dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt om te betalen.
If your order has already been packed by our team, we will be unable to cancel it. In such cases, you can refuse to sign for the parcel upon delivery, and it will be returned to us at no cost to you.
Retourneren
Oronova accepts unwanted items for refund or exchange within 30 days, provided that the products are unopened, unused, or unworn as appropriate. The postage for returns and exchanges will be borne by the consumer.
Defecte artikelen worden binnen 30 dagen na aankoop vervangen of omgeruild, tenzij anders vermeld in de productbeschrijving.
In all cases, please inform us about your return via email at info@oronova.com. You can then send the item back to us, ensuring to include the return slip in your parcel for efficient processing.
If your unwanted item is returned to us in an unsanitary, opened, or used condition, we regret that we will be unable to issue a refund and will return the item to you.
Terugbetalingen duren meestal 5-7 werkdagen, afhankelijk van de verwerkingstijd van uw bank.
Important Shipping Information
Gelieve uw verzendadres te controleren voordat u afrekent. Zodra het product onze faciliteit verlaat, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor verzendproblemen zoals leveringen aan hotels, gemiste leveringen of het niet op tijd ophalen van pakketten bij verzendfaciliteiten.
Failed Delivery
Als een bezorgpoging mislukt vanwege redenen buiten onze controle, zoals de koper die niet beschikbaar is of onjuiste adresgegevens, is de koper verantwoordelijk voor de kosten van retourzending en eventuele gerelateerde verliezen.
Onvolledige adresinformatie
If incomplete or inaccurate address information leads to a failed delivery attempt, the buyer must cover return shipping expenses and any associated losses.
Pickup Delay
If the buyer causes a delay in the scheduled pickup process, resulting in additional costs or complications, the buyer is responsible for return shipping fees and any associated losses.
Verloren pakket
Oronova is niet aansprakelijk voor verloren, verkeerd bezorgde of gestolen pakketten. We zijn echter toegewijd om u te helpen bij het opsporen van verloren pakketten die niet zijn bevestigd als afgeleverd via tracking. Verzekering dekt geen pakketten die zijn bevestigd als afgeleverd. Voor veilige leveringen kunt u overwegen om tijdens het afrekenen een dienst met handtekening vereist te selecteren.
For further assistance, please contact our Customer Service via email:
E-mail: info@oronova.com