Annuleringen

Als uw bestelling nog niet door ons magazijnteam is verpakt, annuleren wij deze eenvoudig en betalen wij u terug via dezelfde methode die u voor de betaling heeft gebruikt.

Als uw bestelling al door ons team is verpakt, kunnen wij deze niet annuleren. In dat geval kunt u weigeren te tekenen voor het pakket bij levering, en wordt het kosteloos aan ons geretourneerd.

Retouren

Oronova accepteert ongewenste artikelen voor terugbetaling of omruiling binnen 30 dagen, mits de producten ongeopend, ongebruikt of ongedragen zijn zoals van toepassing. De verzendkosten voor retouren en omruilingen zijn voor rekening van de consument.

Defecte artikelen worden binnen 30 dagen na aankoop vervangen of omgeruild, tenzij anders vermeld in de productbeschrijving.

Informeer ons in alle gevallen over uw retour via e-mail op info@oronova.com. U kunt het artikel dan naar ons terugsturen, waarbij u de retourbon in uw pakket moet opnemen voor een efficiënte verwerking.

Als uw ongewenste artikel in een onhygiënische, geopende of gebruikte staat bij ons wordt geretourneerd, kunnen wij helaas geen terugbetaling doen en zullen wij het artikel aan u retourneren.

Terugbetalingen duren doorgaans 5-7 werkdagen, afhankelijk van de verwerkingstijd van uw bank.

Belangrijke Verzendinformatie

Controleer uw verzendadres alstublieft vóór het afrekenen. Zodra het product onze faciliteit verlaat, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor verzendproblemen zoals leveringen aan hotels, gemiste leveringen of het niet tijdig ophalen van pakketten bij verzendfaciliteiten.

Mislukte Bezorging

Als een bezorgpoging mislukt door redenen buiten onze controle, zoals de koper die niet beschikbaar is of onjuiste adresgegevens, is de koper verantwoordelijk voor de retourverzendkosten en eventuele gerelateerde verliezen.

Onvolledige Adresgegevens

Als onvolledige of onjuiste adresgegevens leiden tot een mislukte bezorgpoging, moet de koper de retourverzendkosten en eventuele daarmee samenhangende verliezen betalen.

Ophaalvertraging

Als de koper een vertraging veroorzaakt in het geplande ophaalproces, wat leidt tot extra kosten of complicaties, is de koper verantwoordelijk voor de retourverzendkosten en eventuele daarmee samenhangende verliezen.

Verloren Pakket

Oronova is niet aansprakelijk voor verloren, verkeerd bezorgde of gestolen pakketten. We zetten ons echter in om u te helpen bij het opsporen van verloren pakketten die niet als geleverd zijn bevestigd via tracking. Verzekering dekt geen pakketten die als geleverd zijn bevestigd. Voor veilige leveringen kunt u overwegen tijdens het afrekenen te kiezen voor een service met handtekeningvereiste.

Voor verdere hulp kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via e-mail:

Email: info@oronova.com